تحترم YallaSIM خصوصيتك وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدمات eSIM ودعم العملاء. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى قد نشاركها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.
1. من نحن
تقدم YallaSIM منتجات اتصال eSIM رقمية وخدمات مرتبطة بها. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر privacy [at] yallasim [dot] ma .
2. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب
- الاسم وعنوان البريد الإلكتروني
- بيانات المصادقة الخاصة بالحساب
- اللغة والعملة وتفضيلات الملف الشخصي
لا يتم تخزين كلمات المرور بصيغة مقروءة.
الطلبات والمعاملات
- رقم الطلب والباقات المشتراة والمبالغ
- العملة وحالة الدفع والخصومات والرموز الترويجية
- سجل الطلبات ومراجع الفوترة أو المعاملات
المدفوعات
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي دفع خارجيين. عندما يتم إدخال بيانات الدفع مباشرة في واجهة آمنة تابعة لمزود الدفع، لا تحتاج YallaSIM إلى تخزين رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان الخاص بها.
بيانات eSIM
- معرفات eSIM ومعلومات التجهيز والتفعيل
- رمز QR أو معلومات التثبيت
- حالة الباقة وحجم البيانات والاستهلاك والصلاحية
- معلومات الشبكة أو المشغل والشحن والتجديد عند توفرها
دعم العملاء
قد نحتفظ بتذاكر الدعم والرسائل والردود والمرفقات التي تقدمها والمراجع المرتبطة بالطلبات أو eSIM.
البيانات التقنية والأمنية
قد نعالج عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وأوقات الوصول وأحداث الأمان وبيانات التشخيص وسجلات الخادم والتطبيق.
3. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وإدارته
- معالجة الطلبات والمدفوعات والاستردادات والعروض
- تجهيز وتفعيل وإدارة خدمات eSIM
- عرض الاستهلاك والصلاحية ومعلومات التثبيت والشبكة
- توفير الشحن والتجديد عند توفرهما
- إرسال رسائل المعاملات والخدمة
- الرد على طلبات الدعم
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به
- تشخيص المشاكل التقنية وتحسين موثوقية الخدمة
- الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
5. المعالجة الدولية
خدمات eSIM دولية بطبيعتها. وبحسب الوجهة ومزود الاتصال والبنية التقنية، قد تتم معالجة بعض البيانات في دول أخرى غير بلد إقامتك. وعند الحاجة، يتم تطبيق ضمانات مناسبة للمعالجة أو النقل الدولي.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة لتقديم الخدمات، والاحتفاظ بسجلات العملاء والطلبات، ومعالجة النزاعات، ومنع الاحتيال، والامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية والقانونية والتنظيمية.
7. الأمان
تستخدم YallaSIM تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الكشف أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف أو الاستخدام غير المصرح به. وقد تشمل هذه التدابير تشفير الاتصالات وضوابط المصادقة وحماية الشبكة والسجلات وتقييد الوصول الإداري.
8. حقوقك وخياراتك
وفقاً للقانون المعمول به ومكان إقامتك، قد تكون لديك حقوق في الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو طلب حذفها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، وطلب معلومات حول كيفية معالجة بياناتك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسل privacy [at] yallasim [dot] ma . قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات.
9. حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حساب YallaSIM في أي وقت من إعدادات حساب العميل أو من صفحة حذف الحساب. نتحقق من الطلب عبر رابط آمن ومؤقت يُرسل إلى بريدك الإلكتروني قبل تنفيذ الحذف.
بعد التأكيد، يتم حذف أو إخفاء هوية بيانات الحساب والملف الشخصي التي لم تعد مطلوبة، كما يتم إلغاء رموز تسجيل الدخول النشطة. وقد يتم الاحتفاظ بسجلات محدودة للمعاملات أو الخدمة أو مكافحة الاحتيال أو النزاعات عند الضرورة وللمدة النظامية المطبقة فقط.
11. الأطفال
YallaSIM خدمة اتصال مخصصة للسفر وليست موجهة بشكل خاص للأطفال. وإذا علمنا بجمع بيانات شخصية في ظروف لا تسمح بذلك، فسنتخذ الإجراءات المناسبة.
12. خدمات وروابط الأطراف الثالثة
قد تتضمن YallaSIM روابط أو تكاملات مع خدمات الدفع وآليات التثبيت على الأجهزة ومزودي الاتصال. وقد تنطبق سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بهم على المعالجة التي يقومون بها بشكل مستقل.
13. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو مزودينا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية. سيتم دائماً نشر النسخة الحالية على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
14. تواصل معنا
لأي سؤال حول هذه السياسة أو معالجة بياناتك الشخصية، تواصل مع YallaSIM عبر privacy [at] yallasim [dot] ma .