YallaSIM respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales tratados cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles, servicios eSIM y atención al cliente. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, cuándo pueden compartirse y qué opciones tienes.
1. Quiénes somos
YallaSIM ofrece productos digitales de conectividad eSIM y servicios relacionados. Para consultas o solicitudes de privacidad, escríbenos a privacy [at] yallasim [dot] ma .
2. Información que recopilamos
Información de la cuenta
- Nombre y correo electrónico
- Información de autenticación
- Idioma, moneda y preferencias del perfil
Las contraseñas no se almacenan en formato legible.
Pedidos y transacciones
- Número de pedido, planes adquiridos e importes
- Moneda, estado del pago, descuentos y códigos promocionales
- Historial de pedidos y referencias de facturación o transacción
Pagos
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Cuando los datos de pago se introducen directamente en una interfaz segura del proveedor, YallaSIM no necesita almacenar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Información eSIM
- Identificadores eSIM e información de aprovisionamiento y activación
- Código QR o información de instalación
- Estado del plan, datos disponibles, consumo y validez
- Red/operador, recargas y renovaciones cuando estén disponibles
Soporte
Podemos conservar tickets, mensajes, respuestas, archivos adjuntos que proporciones y referencias relacionadas con pedidos o eSIM.
Información técnica y de seguridad
Podemos tratar la dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, versión de la aplicación, horas de acceso, eventos de seguridad, diagnósticos y registros de servidor/aplicación.
3. Cómo utilizamos tus datos
- Crear y gestionar tu cuenta
- Procesar pedidos, pagos, reembolsos y promociones
- Aprovisionar, activar y gestionar servicios eSIM
- Mostrar uso, validez, instalación e información de red
- Ofrecer recargas y renovaciones cuando estén disponibles
- Enviar comunicaciones transaccionales y de servicio
- Responder a solicitudes de soporte
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados
- Diagnosticar problemas técnicos y mejorar la fiabilidad
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias
No vendemos tus datos personales.
5. Tratamiento internacional
Los servicios eSIM son internacionales por naturaleza. Según el destino, el proveedor de conectividad y la infraestructura técnica, algunos datos pueden tratarse en países distintos de tu país de residencia. Cuando sea necesario, se aplicarán salvaguardias adecuadas.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar servicios activos, mantener registros de clientes y pedidos, resolver disputas, prevenir el fraude y cumplir obligaciones contables, fiscales, legales o regulatorias.
7. Seguridad
YallaSIM utiliza medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso, divulgación, modificación, pérdida, destrucción o uso no autorizados. Estas medidas pueden incluir comunicaciones cifradas, controles de autenticación, protecciones de red, registros y acceso administrativo restringido.
8. Tus derechos
Según la legislación aplicable y tu ubicación, puedes tener derechos de acceso, rectificación o supresión, oposición o limitación de ciertos tratamientos, retirada del consentimiento cuando corresponda y derecho a recibir información sobre el tratamiento de tus datos.
Para ejercer un derecho, escribe a privacy [at] yallasim [dot] ma . Podemos solicitar una verificación de identidad.
9. Eliminación de la cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta YallaSIM en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o desde nuestra página de eliminación de cuenta. Verificamos la solicitud mediante un enlace seguro y temporal enviado por correo antes de eliminar la cuenta.
Tras la confirmación, las credenciales y los datos de perfil que ya no sean necesarios se eliminan o anonimizan y se revocan los tokens de acceso activos. Algunos registros de transacciones, servicio, prevención de fraude o disputas pueden conservarse cuando sea necesario y únicamente durante el plazo aplicable.
11. Menores
YallaSIM es un servicio de conectividad para viajes y no está dirigido específicamente a menores. Si sabemos que se han recopilado datos personales en circunstancias no permitidas, tomaremos las medidas adecuadas.
12. Servicios y enlaces de terceros
YallaSIM puede incluir enlaces o integraciones con servicios de pago, mecanismos de instalación en dispositivos y proveedores de conectividad. Sus propias políticas de privacidad y condiciones pueden aplicarse al tratamiento que realicen de forma independiente.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores, tecnologías u obligaciones legales. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de la última revisión.
14. Contacto
Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, contacta con YallaSIM en privacy [at] yallasim [dot] ma .