YallaSIM respecte votre vie privée et s’engage à protéger les données personnelles traitées lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles, nos services eSIM et notre support client. Cette politique explique les données que nous collectons, leur utilisation, les cas dans lesquels elles peuvent être partagées et les droits dont vous disposez.
1. Qui sommes-nous ?
YallaSIM fournit des produits de connectivité eSIM numériques et des services associés. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à privacy [at] yallasim [dot] ma .
2. Données que nous collectons
Informations de compte
- Nom et adresse e-mail
- Informations d’authentification du compte
- Langue, devise et préférences de profil
Les mots de passe ne sont pas stockés sous une forme lisible.
Commandes et transactions
- Numéro de commande, forfaits achetés et montants
- Devise, statut du paiement, remises et codes promotionnels
- Historique des commandes et références de facturation ou de transaction
Paiements
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers. Lorsque les données de paiement sont saisies directement dans l’interface sécurisée du prestataire, YallaSIM n’a pas besoin de stocker le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité.
Données eSIM
- Identifiants eSIM, informations de provisionnement et d’activation
- QR code ou informations d’installation
- Statut du forfait, volume de données, consommation et validité
- Réseau/opérateur, recharge et renouvellement lorsqu’ils sont disponibles
Échanges avec le support
Nous pouvons conserver les tickets de support, messages, réponses, pièces jointes que vous fournissez ainsi que les références de commande ou d’eSIM concernées.
Données techniques et de sécurité
Nous pouvons traiter l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, la version de l’application, les heures d’accès, les événements de sécurité, les diagnostics et les journaux serveur/application.
3. Comment nous utilisons vos données
- Créer et gérer votre compte
- Traiter les commandes, paiements, remboursements et promotions
- Provisionner, activer et gérer les services eSIM
- Afficher l’usage, la validité, l’installation et les informations réseau
- Proposer les recharges et renouvellements lorsqu’ils sont disponibles
- Envoyer des communications transactionnelles et de service
- Répondre aux demandes de support
- Prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés
- Diagnostiquer les problèmes techniques et améliorer la fiabilité
- Respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Traitement international
Les services eSIM sont par nature internationaux. Selon votre destination, le fournisseur de connectivité et l’infrastructure technique utilisés, certaines données peuvent être traitées dans un pays différent de votre pays de résidence. Lorsque cela est requis, des garanties appropriées sont mises en place pour les traitements ou transferts internationaux.
6. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la fourniture des services, à la gestion des dossiers clients et commandes, au traitement des litiges, à la prévention de la fraude et au respect des obligations comptables, fiscales, légales ou réglementaires. Les durées peuvent varier selon la catégorie de données.
7. Sécurité
YallaSIM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données contre l’accès, la divulgation, la modification, la perte, la destruction ou l’utilisation non autorisés. Ces mesures peuvent inclure le chiffrement des communications, des contrôles d’authentification, des protections réseau, la journalisation et la restriction des accès administratifs.
8. Vos droits
Selon la législation applicable et votre lieu de résidence, vous pouvez disposer notamment de droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données, d’opposition ou de limitation de certains traitements, de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement, ainsi que d’un droit à l’information sur l’utilisation de vos données.
Pour exercer un droit, écrivez à privacy [at] yallasim [dot] ma . Une vérification de votre identité peut être nécessaire avant le traitement de certaines demandes.
9. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte YallaSIM à tout moment depuis les paramètres de votre espace client ou depuis notre page de suppression du compte. La demande est vérifiée par un lien sécurisé et temporaire envoyé par e-mail avant toute suppression.
Après confirmation, les identifiants du compte et les données de profil qui ne sont plus nécessaires sont supprimés ou anonymisés, et les jetons de connexion actifs sont révoqués. Certains documents transactionnels, de service, de prévention de la fraude ou de règlement des litiges peuvent être conservés lorsque cela est nécessaire et uniquement pendant la durée de conservation applicable.
11. Mineurs
YallaSIM est un service de connectivité de voyage et n’est pas spécifiquement destiné aux enfants. Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées dans des circonstances où cette collecte n’est pas autorisée, nous prendrons les mesures appropriées.
12. Services et liens tiers
YallaSIM peut contenir des liens ou intégrations avec des services de paiement, des mécanismes d’installation sur appareil et des fournisseurs de connectivité. Leurs propres politiques de confidentialité et conditions peuvent s’appliquer aux traitements qu’ils réalisent de manière indépendante.
13. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque nos services, fournisseurs, technologies ou obligations légales évoluent. La version en vigueur sera publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour. Les modifications importantes pourront également être communiquées sur le site YallaSIM, dans l’application ou par tout autre moyen approprié.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, contactez YallaSIM à privacy [at] yallasim [dot] ma .